Rapport analyse van evaluatievragen en -antwoorden

Het rapport Analyse van evaluatievragen en -antwoorden helpt u om de kwaliteit van de vragen en antwoorden in een evaluatieformulier te analyseren. Met dit rapport kunt u het volgende doen:

Bepalen of belangrijke vragen de kwaliteitsscore beïnvloeden zoals u hebt bedoeld.
Zien of het evaluatieformulier kan worden aangepast om het gedrag beter af te stemmen op de algehele prestaties.

Gegevens in dit rapport

Het rapport met de vraag- en antwoordanalyse van de evaluatie bevat twee widgets: de widget Vraag- en antwoordanalyse en de widget Details van de evaluatievraag. Elke widget heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en statistieken weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Vraag- en antwoordoverzichtstabel

De tabel Samenvatting van vragen en antwoorden bevat meerdere kolommen waarin gegevenskenmerken en statistieken worden weergegeven. In de onderstaande tabel wordt elke kolom beschreven. De gegevens in de tabel kunnen worden gefilterd met behulp van de kolomfilters die in de tabel beschikbaar zijn.

Kolom	Beschrijving
Sectie	Sectie van de evaluatie.
Vraag	Vragen in de sectie. Vragen met een sterretje * zijn verplicht of kritiek.
Antwoord	Antwoorden op elke vraag. Bij meerkeuzevragen wordt elk antwoord in zijn eigen rij gegeven. Als de agent meer dan een antwoord heeft geselecteerd, worden de geselecteerde antwoorden gescheiden door een komma weergegeven. Bij vragen met een open antwoord waarbij de agent zijn of haar eigen antwoord kan invoeren, wordt het antwoordtype weergegeven. De mogelijke antwoordtypen zijn: Tekst-antwoord is gegeven / is niet gegeven: een kort antwoord van één regel. Tekstvak-antwoord is gegeven/is niet gegeven: een lang antwoord, eventueel van meerdere regels. Hyperlink-antwoord is gegeven / is niet gegeven: een antwoord met een hyperlink. Datum/tijd-antwoord is gegeven / is niet gegeven: een antwoord met een datum en tijd. Als het antwoord is bewerkt in de evaluatie, wordt het bijgewerkt in het rapport. Klik op het antwoordtype om details te bekijken van elke ingevoerde waarde, samen met het aantal keren dat elk antwoord is gegeven.
Aantal antwoorden	Het aantal keer dat het antwoord is geselecteerd. Bij vragen met een vrije respons is dit het totaal aantal antwoorden.
Antwoordrepresentatie %	Percentage beoordelaars dat het antwoord heeft gekozen. Wanneer bijvoorbeeld 10 beoordelaars de vraag hebben beantwoord en 4 daarvan hebben het antwoord Ja geselecteerd, is het antwoordrepresentatie % voor Ja 40%. Bij vragen met een vrije respons is het antwoordrepresentatie % het percentage van beoordelaars dat elk antwoordtype heeft ingevoerd. Wanneer bijvoorbeeld 10 beoordelaars de evaluatie hebben ingevuld en 7 daarvan hebben de vraag met een datum en tijd beantwoord, is het antwoordrepresentatie % voor Datum/tijd-antwoord is gegeven 70% en is de waarde voor Datum/tijd-antwoord is niet gegeven 30%.
Gemiddeld evaluatiescore %	Gemiddelde van de evaluatiescores voor de agents die het antwoord hebben geselecteerd. Bij vragen met een vrije respons is de waarde altijd N.v.t..

Details van evaluatievragen

Het rapport Evaluatievraagdetails bevat meerdere kolommen met gegevenskenmerken en statistieken. In de onderstaande tabel wordt elke kolom beschreven. De gegevens in de tabel kunnen worden gefilterd met behulp van de kolomfilters die in de tabel beschikbaar zijn.

Kolom	Beschrijving
Mastercontact	Uniek ID-nummer dat aan het contact is gegeven door de ACD. Dit wordt ook wel de Master Contact ID of ACD Contact ID genoemd.
Agent-ID	Uniek ID-nummer van de agent die is geëvalueerd.
Agentnaam	Naam van de agent die is beoordeeld.
Activiteitsstatus	De status van de beoordeelde agent: Actief: De agent bevindt zich in uw organisatie. Inactief: De agent heeft uw organisatie verlaten.
Team	Naam van het team waarbij de agent hoort.
Team-ID	Uniek ID-nummer van het team van de agent.
Groep	Groep waartoe de agent behoort.
Skill	Skill voor de interactie.
Naam beoordelaar	Naam van de beoordelaar die de evaluatie heeft uitgevoerd.
Formuliernaam	Naam van het evaluatieformulier waarin de vraag is opgenomen.
Formulier-ID	Uniek ID-nummer van het evaluatieformulier met de vraag.
Formulierversie	Versie van het evaluatieformulier dat voor deze evaluatie is gebruikt.
Titel van de sectie	Titel van de sectie waartoe de vraag behoort.
Onderwerp van evaluatie	De mogelijke waarden omvatten: Segment: De evaluatie is gebaseerd op een CXOne Mpower-interactie. Medewerker: De evaluatie is gebaseerd op een interactie die niet met CXOne Mpower te maken heeft of is niet interactiegerelateerd.
Sectie-ID	Uniek ID-nummer van de sectie waartoe de vraag behoort.
Titel van de vraag	Tekst van de eigenlijke vraag.
Question ID	Uniek ID-nummer van de specifieke vraag.
Vraagnummer	Het nummer van de vraag op het evaluatieformulier.
Vraagtype	Type vraag dat de beoordelaar heeft beantwoord. Mogelijke waarden: Ja/nee, Datum/tijd of Tekst.
Antwoord	Volledig antwoord dat de agent of beoordelaar op de vraag heeft gegeven. Als het antwoord is bewerkt in de evaluatie, wordt het bijgewerkt in het rapport.
Opties	Alle beschikbare antwoorden op een meerkeuzevraag.
Startdatum evaluatie	Datum en tijd (in UTC) waarop de beoordelaar de evaluatie startte.
Evaluatie ingediend	Datum en tijd (in UTC) waarop de beoordelaar de evaluatie heeft verzonden.
Interactiedatum	Datum en tijd (in UTC) waarop de geëvalueerde interactie plaatsvond.
Interactieduur	Duur van de geëvalueerde interactie.
Workflowinstantie-ID	Uniek ID-nummer van de evaluatie.
Workflow Type	Het type evaluatieworkflow: Kalibratie (Records niet opgenomen in het rapport). Gezamenlijk Evaluatie Zelfbeoordeling
Trigger voor evaluatiestroom	De gebeurtenis waarmee de evaluatie is begonnen: Kalibratie (Records niet opgenomen in het rapport). Gezamenlijk Handmatig Kwaliteitsplan Zelfbeoordeling
Segment-ID	ID-nummer van het interactiesegment dat de beoordelaar heeft geëvalueerd.
Incorrect beantwoorde kritieke vraag	True of False, afhankelijk of de kritieke vraag incorrect is beantwoord.
Kritiek	True of False, afhankelijk of de vraag kritiek was. Kritieke vragen zijn vragen die bij een ongewenst antwoord meteen de hele evaluatie laten mislukken.
Scoorbaar	True of False, afhankelijk of een score kan worden gegeven aan de vraag.
Bank-ID	Uniek ID-nummer van de vragenbank waarin de vraag is opgenomen.
Verplicht	True of False, afhankelijk of de vraag verplicht is en een antwoord vereist .
Evaluatiescore (%)	De totaalscore van de agent voor de evaluatie, weergegeven als een percentage.
Max. score	Maximale score die de agent voor de vraag had kunnen krijgen.
Werkelijke score	Het cijfer dat de agent voor de vraag had kunnen krijgen.
Sectiescore	Score die de agent voor de vraag heeft gekregen.
Opmerkingen	Opmerkingen van de beoordelaar.
Auteur	Naam van de beoordelaar die de opmerking heeft geleverd.
Evaluatiestatus	Status van de evaluatie.
Tijd opmerking	Datum en tijd waarop de beoordelaar de opmerking heeft geleverd.
Interactie afspelen	Klik op Afspelen om de geëvalueerde interactie af te spelen.